ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: Sexta-feira, 30 de Maio de 2025
Esta Política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. Direito de Arrependimento: Nos termos do art. 49 do CDC, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, mediante comunicação ao nosso atendimento. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
1.1 Exceção – Produtos Personalizados: Em conformidade com o disposto no CDC, os produtos confeccionados de forma personalizada ou sob encomenda, a partir de especificações fornecidas pelo consumidor, não estão sujeitos ao direito de arrependimento, por se tratarem de itens produzidos exclusivamente.
A devolução somente será admitida em caso de defeito de fabricação, divergência na personalização em relação ao pedido ou avarias comprovadamente ocorridas durante o transporte, desde que comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Troca por Defeito ou Vício: Conforme o art. 26 do CDC, o cliente terá:
30 (trinta) dias para bens não duráveis;
90 (noventa) dias para bens duráveis;
a partir do recebimento para solicitar reparo ou troca em caso de defeito.
3. Procedimentos: O consumidor deverá entrar em contato com nosso SAC informando número do pedido, motivo da solicitação e imagens do produto (se aplicável). Analisaremos o caso em até 5 (cinco) dias úteis.
4. Custos de envio: No caso de devolução por arrependimento ou defeito, os custos de frete serão arcados pela Loja. Em caso de troca por motivo não relacionado a defeito, o frete poderá ser de responsabilidade do consumidor.
5. Ressarcimentos: Os reembolsos serão processados conforme o meio de pagamento utilizado e ocorrerão em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
